新密视频联动防盗系统的维护

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新密视频联动防盗系统的维护

视频联动防盗从技术上来讲是已经经过几年验证的成熟的系统，技术结构简单、明确，在这上面无需花费太多的精力。但是，报警联网毕竟不是一件简单的技术产品，象电视机、收音机，使用中一般不会出什么问题。报警联网是一个时刻要和人打交道的系统：前端设备时刻监视着人们的周边环境，而前端设备在这期间还可能由于种种人为因素误报或不报警；中心设备接收警情，但并不是说接收到警情就可以了，而需要有人分辨报警信息的具体情况，安排处警。这一切都有人为的关系在里面，所以说，一个中心建立起来了，并非大功告成，更多的工作在中心的后期运作上。这也就是大家公认中心“三分靠技术、七分靠管理”的主要原因。报警属于偶然性事件，就是说有可能您安装了新密报警系统，一年、两年都没有真正报过一次警，这样前端用户可能会麻痹大意，疏忽了系统的日常维护甚至忽略了其存在；而中心情况当然要稍好一些，天天都有各种信息报告上来，不得不处理，但是有可能某个用户经常误报，渐渐地对于这个用户的报警就听之任之了，对于可能的真正报警也视而不见，耽误处警。

大家必须认同一个观念，有效的管理需要持续的投入。视频联动防盗报警联网牵涉社会面广，后备人员多，花费较大，不可能是一个公益性系统，必须收费才能维持整个中心的正常运转。如前所述，用户可能在几年里都没有过一次报警，如果再看不到中心的其他体现出服务所在的行动，怎么可能长期一如既往地甘心缴费呢？总之，要维持一个中心良好地运转，单单有成熟的设备和技术是办不到的。根据几年来客户的反馈，我们这里总结了一些关于视频联动防盗报警中心管理维护的建议，希望能够对您的中心管理有所帮助：

前端设备的维护以及用户联系视频联动防盗前端设备的维护主要有两个形式：紧急维修制度和有计划的主动的用户巡访制度。

紧急维修：中心发现设备异常或遇到用户投诉后的紧急处理措施。建立维修服务中心，开设维修热线，对用户提供24小时报修服务，随叫随到，保证了用户设备的正常使用。用户巡检：视频联动防盗报警中心指定专人对划定区域或划定用户在规定时间内完成的巡回访问和检查。建立巡检制度，可以达到两个目的。一是掌握用户设备的运行状态，及时发现故障及时排除或维修，用户擅自改变设备、线路位置或在防区内任意堆放物品形成遮挡等隐患能够及时消除，保证设备处于良好的运行状态。二是加深了用户的交流，定期巡检对于新密报警系统未说是保证系统正常运行的不可缺少的重要环节。

视频联动防盗用户巡检：

A、用户定期寻访：定期拜访咨询用户的使用情况，对于异常问题要一查到底，不能听之任之，以排除隐患。

B、前端设备定期检修：

前端设备要根据客户的环境情况定期检修、维护，红外探测器容易积灰尘而导致灵敏度降低，要定期擦拭、清洁，清洁完后要进行步测，确认所有的红外探测器都能正常工作，一般每半年测试一次。门磁尽管不怕集灰尘，但是可能会由于门的变形导致间隙过大，或者门磁靠钢铁较紧，时间长了以后，磁铁的磁性减弱，也要测试其灵敏度，一般每三个月检测一次就可以了。红外探测器，用户是没有办法自行测试的，需要中心派人携带专用仪器定期测试，一般每半年检测一次就可以了。煤气探测器、烟感探测器等测试方便，但由于是24小时报警，测试时一定要及时通知中心，免得中心盲目出警。煤气探测器由于其特殊的探测原理，一般每半年检测一次就可以了，而烟感探测器由于探测的是类似于灰尘的烟离子，所以根据环境的污染程度以更频繁的周期测试。一般的按钮尽管结构简单，但如果环境恶劣，会导致生锈、腐蚀，影响警情的及时发送，至少每半年要检查一下内部结构。警号测试：警号测试注意尽量短促，以免扰民。主机测试：主要测试主机的布撤防工作是否正常、与中心通信是否通畅，只要用户没有修改过编程或反映过异常，一般每半年测试一次就可以了。

C、指导用户进行常规测试：用户要对自己的报警系统有所了解，指导用户自己进行测试也会减少中心不少的工作量。用户自己的测试主要在于步测以及察看门磁等的工作是否正常，布撤防操作是否正常，这些测试在主机上就会有明确的指示，比较方便，这项工作建议用户每周做一次。其他通信、火警、其他紧急报警一般不建议用户自己进行。

D、对于前端用户的定期服务，也是在用户心目中价值的体现，让客户感觉到中心在实实在在地为他服务，而不会因为长时间的没有警情而忽略了报警中心的存在。

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